Politique de retour et remboursement - Sous Abri

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non monté ou non utilisé, complet (pièces, visserie, notice) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sousabri.fr. Nous vous indiquons alors l'adresse de retour (entrepôt du fournisseur en Europe ou notre adresse : OH Ventures (SASU), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nos produits sont lourds et volumineux : les frais de retour sont à la charge du client et le renvoi se fait par un transporteur adapté aux colis longs (messagerie ou palette). Sur demande, nous vous communiquons une estimation du coût de retour avant que vous n'expédiez.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@sousabri.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 48 heures, avec photos) si l'article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier : envoi de la pièce manquante ou cassée, échange ou remboursement. Pensez à noter des réserves sur le bon de livraison si un carton est abîmé.

Exceptions ou articles non retournables
Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les carports fabriqués selon vos dimensions et vos choix (produits commandés sur devis). Ils restent couverts par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non monté ou non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sousabri.fr.