Un carport ou une tente-garage arrive en colis lourds, et tout est prévu pour que la réception se passe simplement : livraison offerte sur rendez-vous, contrôle du colis, pièce manquante renvoyée à nos frais, garantie légale de conformité de 2 ans et un service client français qui vous répond sous 1 jour ouvré. Voici comment cela se passe, étape par étape.
Comment se passe la livraison
Les carports et tentes-garages voyagent avec des transporteurs spécialisés dans les colis lourds, habitués à ce type de produit. Concrètement :
- La livraison est offerte en France métropolitaine (Corse comprise).
- Elle a lieu sur rendez-vous pour tous les colis lourds : le transporteur vous contacte pour fixer un créneau avant de se présenter.
- Le camion s'arrête en bordure de trottoir ou à l'entrée la plus proche accessible au camion ; prévoyez un accès dégagé.
- Prévoyez d'être deux personnes au moment de la réception pour déplacer les colis jusqu'à leur emplacement de stockage, avant le montage.
Délais de livraison par famille de produits
Chaque famille a son délai, rappelé sur la fiche et suivi par e-mail :
- Tentes-garages et carport acier (stock en France, en Allemagne ou en Pologne) : 5 à 12 jours ouvrés.
- Carports aluminium à toit arqué (autoportant, camping-car) : 4 à 8 semaines, fabriqués à la commande dans votre coloris.
- Carports aluminium sur devis (toit plat, adossé, cintré 2 pieds) : 10 à 12 semaines après validation du devis, fabriqués à vos cotes.
Ces semaines sont celles d'un abri fabriqué pour vous, puis acheminé par un transporteur spécialisé : le délai habituel des spécialistes du carport, que vous connaissez dès la fiche produit.
Le contrôle du colis à la réception
À la réception, avant de signer le bon de livraison :
- Comptez les colis reçus par rapport au nombre indiqué sur le bon de livraison.
- Vérifiez l'état extérieur de chaque colis (déchirure, écrasement, trace de choc).
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison si un colis présente un défaut visible, ou refusez le colis manifestement endommagé.
- Ouvrez les colis dans les jours qui suivent et pointez les pièces avec la notice avant de commencer le montage.
Ces quelques minutes vous garantissent une prise en charge immédiate si un colis a souffert pendant le transport.
Pièce manquante ou cassée
Si une pièce manque ou arrive cassée, signalez-le sous 48 heures après réception, avec des photos (pièce concernée, emballage, dommage éventuel). La pièce de remplacement vous est renvoyée à nos frais. Le sujet « Pièce manquante ou cassée » du formulaire de contact est prévu pour cela, et notre service client vous répond sous 1 jour ouvré.
Droit de rétractation
Pour les tentes-garages et le carport acier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification, conformément au Code de la consommation. Les carports aluminium fabriqués à la commande ou à vos cotes sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), ce que chaque fiche concernée rappelle avant l'achat. Pour un produit volumineux comme un carport, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous indiquons la marche à suivre et le transporteur adapté. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition).
Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par le Code de la consommation, qui couvre les défauts existants à la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. S'y ajoute la garantie fabricant quand elle existe : 1 an sur la tente-carport fermée sur deux côtés, 5 ans sur les carports aluminium sur devis, indiquée sur chaque fiche concernée.
Paiement
Paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Vous pouvez aussi payer en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal, selon les conditions de ces services au moment de votre commande.
Nous contacter
Notre service client français vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, par e-mail et par téléphone, avant comme après l'achat.
- E-mail : info@ohventures.fr
- Téléphone : +33 7 56 82 80 94
- Société : OH Ventures (SASU), 47 rue Vivienne, 75002 Paris — SIREN 103 157 251 — TVA FR55103157251
- Directeur de la publication : Hakim Ouahabi
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